Wat willen de medewerkers eigenlijk zelf horen? Een studie van een Brits communicatie bureau toont aan dat zij:

1. Willen weten wat de plannen van de organisatie zijn,
1. Willen begrijpen wat hun individuele rol is in het realiseren van die plannen,
1. Willen snappen hoe zij persoonlijk zullen profiteren van die plannen,
4. Willen weten wat de organisatie voorstelt om deze plannen te realiseren
5. Willen vertrouwen krijgen dat die plannen ook realiseerbaar zijn
6. Willen geloven dat hun bijdrage een verschil zal maken voor het succes van de organisatie

Eerder communiceren
Veel medewerkers zeggen bovendien dat ze graag in een vroeger stadium betrokken willen worden bij plannen van de organisatie, zodat zij ook waardevolle feedback en aanbevelingen kunnen doen. Dit vergroot het vertrouwen en de bereidwilligheid om mee te werken aan het realiseren van de plannen.

Information overload
Het gevaar van information overload ligt echter op de loer. In het onderzoek geeft bijna tweederde van de ondervraagden aan dat ze meer informatie hebben gekregen dan het jaar daarvoor, waarvan een groot gedeelte irrelevant, verwarrend of onbegrijpelijk is. Mensen willen vooral informatie die die direct van belang is voor hun baan. Zo'n 90% van de medewerkers zegt dat het voor hen voldoende is om één keer in de maand het 'company news' te horen.

De les: ben kritisch in wat je wanneer communiceert. Beperk je tot de informatie die relevant is (beperkt aantal boodschappen), zorg ervoor dat je consistent bent (herhaal je kernboodschappen op verschillende manieren), en zorg dat de communicatie begrijpelijk is. Beperk ook het aantal communicatiemomenten, zodat mensen zich niet overvoerd voelen met informatie.

Do-it-yourself
De ondervraagden geven verder aan dat zij 'face-to-face' communicatie het meest waarderen. De meest motiverende vorm van communicatie is de team briefing. Bezoeken van managers staan op de tweede plaats. Nieuwsbrieven staan verrassend op de derde plaats.

Uit de gegevens van het onderzoek is een belangrijke les te leren: managers moeten beter en regelmatiger gaan communiceren. Niet vanachter een bureau, maar het veld in. Ze moeten mensen samenbrengen om hun ideeën en plannen te delen en ervoor zorgen dat elke manager in de organisatie beseft dat communicatie een 'key competence' is.

Bron: 'A little more conversation', CHA - the workplace communications consultancy, herfst 2005